四度空间法找到用户痛点

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这条音频说的是一个寻找用户痛点的方法,叫四度空间法。

做产品的人都想找到用户的痛点,也就是用户迫切需要满足的需求。找到痛点才能有针对性的设计产品功能,才有可能做成爆款。那么,找痛点有没有快捷高效的方法呢?公众号“品牌享”的创始人徐颖写了篇文章,把用户没有被满足的需求分成了四度,程度的度。我来给您说说。

第一度叫本质需求,也就是深度。用户的本质需求,是有延展性的,需要我们多问几个为什么,多去想想有没有更多的可能性。比如,手机一开始的本质需求就是打电话,后来又多了听歌和拍照,现在已经成了智能移动终端了,社交、打车、点外卖,样样离不开。再比如,用户去五金店买钉子,想在墙上挂画。要是看清了这个本质需求,店主就可以提供上门钉钉子的服务,还可以把一些画的外延产品,比如画框推荐给他,这样店主的生意格局就大了很多。

第二度叫多重拆解,也叫宽度。拆解一般分成两层,第一层拆解的依据,可以是产品的属性,比如性能、价格、产地,或者是产品使用者的特征,也可以是产品购买过程的不同阶段等等。第二层拆解,是在第一层的基础上再细分。比如汽车的性能可以拆解出操作性能、乘坐性能、安全性能,饮料的目标人群可以拆解成熬夜人群和运动人群等。

第三度是仔细挖掘,也叫细度。前边我们按照不同的特征,把用户的需求都拆解成一段一段,然后就要在每个分段里寻找,有没有用户还没被满足的需求。这里面也有很多具体的方法,比如质疑思维法,Airbnb就使用了这种方法,它质疑现有酒店的经营方式,然后想,提供住宿的地方还能有哪些呢?结果就开发了民宿。

第四度叫有多想要,也叫强度。用户有多想要,产品未来的市场空间也就有多大。什么样的需求是用户的迫切需求呢?要是用户主动寻找解决途径、宁愿花钱也要解决,那肯定就是迫切需求。但是用户没意识的需求,做产品的人就要去思考和挖掘。比如,没有苹果手机的时候,用户就描述不出来,想要隐藏的键盘,或者能用手指滑动操作的手机。还有,随着社会发展,需求也会改变。比如人们生活水平越来越高,吃肉从奢侈需求变成了正常需求,人们希望把肉当零食吃,周黑鸭就发展起来了。

在寻找用户痛点的过程中,还要避免两个误区。第一个误区,很多做产品的人,会把有多少用户想要作为判断标准。不过,有些产品虽然使用频次不高,但是客单价高,也能产生巨大的商业价值。比如汽车之家网站,成交一单的价格,就比外卖网站成交价格高很多。

第二个误区,某些细分领域虽然已经有了独角兽产品,但是这并不代表其他的产品就没有可能性了。你看,虽然微信和QQ在社交领域占了很大比重,但是社交APP里出了个In图片,就找准了让照片变得更有意义、记录生活感动点滴的这个用户痛点,上线两年就有8000万用户了。

总结一下,我们今天说的四度空间法,分别是本质需求、多重拆解、仔细挖掘和有多想要。掌握这种方法,能帮你快速高效地找到用户痛点。


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